Canales que debe utilizar en caso de robo o pérdida de su tarjeta:

En caso de pérdida o robo de la tarjeta puede realizar el bloqueo (s) a través de:

• Centro de Llamadas:
  Nuestro horario de atención de lunes a sábado es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. al número 471000 (La Libertad) o 0801-1-4700 (Resto del Perú).
  Si necesita bloquear su tarjeta fuera de ese horario, puede acceder a los mismos números seleccionando la opción 1, disponible de lunes a sábado, de 10:00 p.m. a 6:59 a.m.
  
• Tienda: puede acercarse a nuestras tiendas más cercanas para su atención en ventanilla presentando su documento original de identidad.
• Aplicativo Caja Trujillo Móvil*: el cliente tiene 02 opciones para que pueda escoger:
  • Por autenticación (cliente debe conocer su número de tarjeta)
  • Por call center (La app te dirigirá para llamar al call center)
• Homebanking*: el cliente tiene 01 opción para escoger:
  • Por autenticación (cliente debe conocer su número de tarjeta, clave y sello de seguridad)

Consideraciones por reposiciones de tarjeta:

Cliente debe acercarse a ventanilla de nuestra red de tiendas a nivel nacional, portando su DOI vigente además deberá contar con saldo en su cuenta de ahorros para la cancelación del costo de la tarjeta por reposición**.

* Aplica para cliente: PERSONA NATURAL.

** El costo por la reposición está sujeta a tarifa vigente.